Σας έχει τύχει ποτέ να προσπαθείτε να εξηγήσετε κάτι σε κάποιον και να νιώθετε ότι δεν σας ακούει;
Να μιλάτε και να νιώθετε ότι προσκρούετε σε τοίχο;
Να εκνευρίζεστε με τον απέναντί σας και να εισπράττετε αντίστοιχα εκνευρισμό;
Μην ανησυχείτε δε φταίτε εσείς, ο τρόπος σας τα φταίει. Και ποιος τρόπος σας; Ο τρόπος σκέψης σας. Η αντίληψη που έχετε για το τι συμβαίνει εκείνη τη στιγμή.
Η αμφίδρομη επικοινωνία, το λεγόμενο rapport, είναι μια «τέχνη» που την μαθαίνεις. Αρκεί να ξέρεις τα μυστικά της. Και τα μυστικά της βασίζονται σε μερικές πολύ σημαντικές αρχές, αξίες. Αρχές που σε βάζουν στη διαδικασία να επανεξετάζεις την κατάσταση, να αποστασιοποιείσαι και συνεπώς να την διαχειρίζεσαι καλύτερα και πιο αποτελεσματικά.
Η σημαντικότερη είναι ίσως η θεωρία ..των κουτιών. Ποιών κουτιών; Φανταστείτε ότι κάθε άνθρωπος είναι ένα κουτί. Ένα κουτί στο οποίο συγκεντρώνει και φιλτράρει εμπειρίες. Εμπειρίες που βιώνει και καταγράφει μέσω των αισθήσεων. Αν λοιπόν λάβουμε υπόψη μας ότι καθένας μας βιώνει διαφορετικά πράγματα, και έχει και διαφορετικά φίλτρα, θα είναι λίγο δύσκολο να επικοινωνήσουμε αν δεν βρούμε ένα κοινό σημείο αναφοράς.
Σε τι μας βοηθάει αυτή η προσέγγιση; Στο να αντιληφθούμε ότι υπάρχει λόγος που δεν μας καταλαβαίνει η άλλη πλευρά, και ότι δεν μπορούμε να έχουμε την απαίτηση να ενστερνιστούν όλοι την δική μας άποψη και θεώρηση των πραγμάτων, καθώς λόγω της διαφορετικότητας των εμπειριών και των πεποιθήσεων που έχουμε διαμορφώσει δεν μπορεί να υπάρξει ταύτιση.
Και εδώ εγείρεται το ερώτημα: και τότε πώς θα επικοινωνήσουμε; Εδώ προκύπτει και η τεχνική. Αυτό που χρειάζεται να κάνουμε είναι να βρούμε το κοινό έδαφος «που θα περπατήσουμε». Το σημείο δηλαδή έξω από το κουτί μας, εκεί όπου μπορούμε να συναντήσουμε και τον συνομιλητή μας, ο οποίος θα πρέπει να έχει βγει και αυτός από το δικό του «κουτί» αντίστοιχα. Και για να συμβεί αυτό θα πρέπει προηγουμένως να έχουμε δημιουργήσει θετικό κλίμα, προκειμένου να υπάρξει η διάθεση να γίνει όλη αυτή η διαδρομή.
Ένας τρόπος να δημιουργήσουμε θετικό κλίμα; Να ακούμε τον άλλο. Πραγματικά να ακούμε τι μας λέει, οι λέξεις του θα μας δώσουν πολλές πληροφορίες και για το πώς νιώθει και πώς σκέφτεται, και να μην τον κρίνουμε. Γιατί η επίκριση το πιο πιθανόν είναι να δημιουργήσει μια διάθεση άμυνας και να μπλοκάρει την επικοινωνία.
Συνεπώς ας μην ξεχνάμε: σεβασμός στη διαφορετικότητα του άλλου, στο μοντέλο του κόσμου του άλλου. Και ας σκεφτούμε και το εξής, ότι σύμφωνα με τις αρχές του NLP, κάθε άτομο δρα υποκινούμενο από μια θετική πάντα πρόθεση –προκειμένου να ικανοποιήσει μια δική του ανάγκη και όχι να επηρεάσει κάποιον άλλο (αυτό μπορεί να συμπέσει).
Όταν το κατανοήσουμε αυτό και το αποδεχτούμε θα μπορέσουμε να αλλάξουμε και τους όρους της επικοινωνίας μας. Προς όφελός μας.
Φωτογραφία: Shutterstock
